Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online operat de SORAM CLICK SRL, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.
Prin accesarea site-ului, utilizarea acestuia și/sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și a înțeles prezentele Termeni și Condiții.
1. DATELE COMERCIANTULUI
Magazinul online este operat de:
SORAM CLICK SRL
Sediu social: Sat Galbeni, Comuna Filipești, Str. Maz
âli nr. 51, județul Bacău, România
CUI:
Nr. Registrul Comerțului:
E-mail: infosoram.ro@gmail.com
Telefon: 0750 209 74
SORAM CLICK SRL comercializează produse fizice prin intermediul magazinului online, exclusiv sau în principal către clienți aflați pe teritoriul României.
2. DEFINIȚII
În cuprinsul prezentului document:
Vânzător / Comerciant – SORAM CLICK SRL.
Client / Consumator – orice persoană fizică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.
Site / Magazin online – platforma online prin intermediul căreia SORAM CLICK SRL prezintă și comercializează produsele.
Produs / Bun – orice produs fizic prezentat spre vânzare pe site.
Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul formularului de comandă disponibil pe site.
Contract la distanță – contractul încheiat între comerciant și consumator fără prezența fizică simultană a acestora, prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.
3. PRODUSELE COMERCIALIZATE
Produsele comercializate sunt prezentate pe paginile magazinului împreună cu principalele caracteristici, imagini, preț și, după caz, variante disponibile.
SORAM CLICK SRL depune toate eforturile rezonabile pentru ca descrierile, imaginile și informațiile prezentate să fie corecte și actualizate.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. În funcție de produs, pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de iluminare, ecranul dispozitivului utilizat, procesul de fabricație sau actualizări ale ambalajului, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale sau conformitatea produsului.
Caracteristicile esențiale ale produsului sunt cele menționate în descrierea acestuia.
4. PREȚURI
Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețul final aplicabil produsului, conform regimului fiscal al societății și legislației în vigoare.
Costurile de livrare, dacă există, sunt prezentate separat și sunt comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.
Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat și comunicat clientului la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare.
În cazul unei erori evidente privind prețul sau alte informații esențiale, clientul va fi informat înainte de expedierea produsului și va putea decide dacă dorește continuarea comenzii în condițiile corecte.
5. PLASAREA COMENZII
Pentru plasarea unei comenzi, clientul completează formularul disponibil pe site cu informațiile solicitate, precum:
- nume și prenume;
- număr de telefon;
- adresă de livrare;
- localitate și județ;
- produsele și cantitățile solicitate;
- alte informații necesare procesării și livrării comenzii.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.
Înainte de transmiterea comenzii, clientului îi vor fi prezentate informațiile esențiale privind produsul, prețul și eventualele costuri suplimentare aplicabile.
Prin transmiterea unei comenzi care implică o obligație de plată, clientul confirmă intenția de a achiziționa produsele selectate și de a achita contravaloarea acestora.
6. CONFIRMAREA COMENZII
După plasarea comenzii, clientul poate fi contactat telefonic și/sau prin SMS pentru confirmarea datelor și a comenzii.
În cadrul confirmării pot fi verificate, după caz:
- produsele comandate;
- cantitatea;
- numele clientului;
- numărul de telefon;
- adresa de livrare;
- valoarea comenzii;
- costul transportului;
- alte informații necesare pentru procesarea și livrarea coletului.
SORAM CLICK SRL își rezervă dreptul de a solicita clarificări atunci când datele furnizate sunt incomplete, incorecte sau există motive obiective pentru care comanda nu poate fi procesată în forma transmisă.
În cazul în care clientul nu poate fi contactat pentru confirmare, atunci când aceasta este necesară pentru procesarea comenzii, expedierea poate fi amânată sau comanda poate fi anulată.
7. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
Comenzile sunt procesate în limita stocului disponibil.
În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat cât mai curând posibil.
SORAM CLICK SRL poate propune un produs alternativ, însă înlocuirea se va realiza numai cu acordul clientului.
8. LIVRAREA
Produsele sunt pregătite și expediate prin intermediul centrelor logistice/de fulfillment și al firmelor de curierat partenere.
Livrarea se efectuează la adresa indicată de client în formularul de comandă.
Termenul estimativ de livrare este cel comunicat pe site, în pagina produsului, în procesul de comandă sau la confirmarea acesteia.
Termenele de livrare pot fi influențate de factori care nu depind direct de SORAM CLICK SRL, precum volumul firmelor de curierat, condițiile meteorologice, perioadele aglomerate, sărbătorile legale sau alte situații excepționale.
În orice situație vor fi respectate termenele maxime prevăzute de legislația aplicabilă.
Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare completă și corectă și un număr de telefon la care poate fi contactat de către comerciant și/sau curier.
9. PLATA
Plata comenzilor se efectuează, în principal, ramburs, la livrarea coletului către client, conform modalităților acceptate de firma de curierat.
Valoarea totală care trebuie achitată este cea comunicată clientului înainte de finalizarea și/sau confirmarea comenzii și include prețul produselor și costurile de livrare aplicabile.
Clientului nu îi vor fi percepute costuri suplimentare care nu i-au fost comunicate anterior, în condițiile prevăzute de lege.
10. RECEPȚIA COLETULUI
La primirea coletului, clientului îi este recomandat să verifice starea exterioară a ambalajului.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile semnificative, clientul poate semnala situația curierului și poate contacta SORAM CLICK SRL la:
E-mail: infosoram.ro@gmail.com
Telefon: 0750 209 747
Deteriorarea ambalajului nu limitează drepturile legale ale consumatorului cu privire la conformitatea produsului.
11. DREPTUL DE RETRAGERE – RETUR ÎN 14 ZILE
În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, consumatorul beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.
Pentru contractele de vânzare de bunuri, termenul se calculează, în general, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere la:
E-mail: infosoram.ro@gmail.com
Telefon pentru informații: 0750 209 747
Clientul poate comunica, de exemplu:
„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următorului produs: [produs], comandat la data de [data] și primit la data de [data].”
Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea comenzii.
12. RETURNAREA PRODUSELOR
După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Adresa exactă pentru retur va fi comunicată clientului de către SORAM CLICK SRL în momentul înregistrării solicitării de retur, deoarece aceasta poate diferi de sediul social al societății în funcție de centrul logistic care gestionează produsul.
Clientul este rugat să nu expedieze coletul înainte de primirea instrucțiunilor privind adresa corectă de retur.
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care SORAM CLICK SRL comunică în mod expres că va suporta aceste costuri sau atunci când legea prevede altfel.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.
13. RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, SORAM CLICK SRL va rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv, atunci când legea impune acest lucru, costul livrării standard.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei alte metode de livrare decât cea standard oferită de comerciant nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.
SORAM CLICK SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor returnate sau până la furnizarea de către consumator a dovezii expedierii acestora, în condițiile legii.
În cazul comenzilor achitate ramburs, clientului îi pot fi solicitate datele necesare efectuării rambursării, inclusiv un cont bancar, atunci când aceasta este modalitatea convenită pentru restituirea sumei.
14. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația în vigoare.
În funcție de tipul produselor comercializate, acestea pot include, printre altele:
- bunuri realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- bunuri susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
- bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- alte categorii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
Atunci când unui anumit produs i se aplică o excepție legală de la dreptul de retragere, această informație va fi comunicată consumatorului înainte de achiziție.
15. CONFORMITATEA ȘI GARANȚIA LEGALĂ
SORAM CLICK SRL răspunde față de consumator pentru conformitatea bunurilor comercializate în condițiile legislației române aplicabile.
Produsele trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității prezentate și să dețină funcționalitatea și celelalte caracteristici pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le aibă.
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, în funcție de situație, inclusiv aducerea bunului în conformitate prin reparație sau înlocuire și, în cazurile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Exercitarea drepturilor privind neconformitatea produselor nu este condiționată de dreptul de retragere în termen de 14 zile și reprezintă un drept distinct.
Pentru sesizarea unei probleme, clientul poate contacta:
E-mail: infosoram.ro@gmail.com
Telefon: 0750 209 747
16. REFUZUL SAU IMPOSIBILITATEA LIVRĂRII
Clientul este rugat să plaseze o comandă numai dacă intenționează să recepționeze coletul.
În situația în care livrarea nu poate fi realizată din cauza unei adrese incorecte, a datelor de contact eronate sau a imposibilității repetate de contactare a destinatarului, coletul poate fi returnat către centrul logistic.
SORAM CLICK SRL își rezervă dreptul de a analiza individual comenzile ulterioare în cazul unor refuzuri repetate și nejustificate de recepționare, fără a limita drepturile consumatorilor prevăzute de lege.
17. RESPONSABILITATE
SORAM CLICK SRL nu va putea fi considerată răspunzătoare pentru întârzieri sau neexecutări determinate de cauze care nu îi sunt imputabile sau de situații de forță majoră, în condițiile legii.
Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu poate fi interpretată în sensul limitării sau excluderii drepturilor consumatorului garantate prin dispoziții legale imperative.
18. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, materialele publicitare și alte elemente asupra cărora SORAM CLICK SRL deține drepturi nu poate fi copiat, distribuit, publicat sau utilizat în scop comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.
Drepturile asupra materialelor aparținând producătorilor, furnizorilor sau altor terțe persoane rămân în proprietatea titularilor respectivi.
19. DATE CU CARACTER PERSONAL
Datele personale furnizate de clienți sunt prelucrate în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal.
Informații detaliate privind datele colectate, scopurile prelucrării, destinatarii, durata păstrării, drepturile persoanelor vizate și utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în pagina separată „Politica de Confidențialitate și Cookies”.
20. RECLAMAȚII
Pentru orice reclamație sau problemă legată de o comandă, clientul este încurajat să contacteze mai întâi SORAM CLICK SRL:
E-mail: infosoram.ro@gmail.com
Telefon: 0750 209 747
Vom încerca soluționarea reclamațiilor într-un termen rezonabil și în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.
Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor.
21. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.
Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor și/sau se poate adresa instanțelor competente potrivit legii.
22. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
SORAM CLICK SRL poate actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când acest lucru este necesar ca urmare a modificării activității, serviciilor, funcționalităților site-ului sau legislației aplicabile.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării acesteia.
Data ultimei actualizări va fi indicată în partea de sus a acestei pagini.
23. CONTACT
Pentru întrebări referitoare la comenzi, livrare, retururi sau prezentele Termeni și Condiții:
SORAM CLICK SRL
E-mail: infosoram.ro@gmail.com
Telefon: 0750 209 747
Adresă: Sat Galbeni, Comuna Filipești, Str. Mazâli nr. 51, județul Bacău, România