Politica de Confidențialitate

Politica de Confidențialitate și Cookies

SORAM CLICK SRL respectă confidențialitatea utilizatorilor și protecția datelor cu caracter personal.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică ce date putem colecta atunci când utilizați magazinul nostru online sau plasați o comandă, în ce scop le prelucrăm, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și care sunt drepturile dumneavoastră.

Această politică include și informații referitoare la utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare.

1. Operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

SORAM CLICK SRL

Sediu social: Sat Galbeni, Comuna Filipești, Str. Mazăli nr. 51, județul Bacău, România

CUI:

Nr. Registrul Comerțului:

E-mail: infosoram.ro@gmail.com

Telefon: 0750 209 747

Pentru orice întrebare sau solicitare privind protecția datelor cu caracter personal, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.

2. Ce date cu caracter personal putem colecta

În funcție de modul în care utilizați magazinul nostru online, putem colecta și prelucra următoarele categorii de date:

Date necesare pentru plasarea și livrarea comenzilor:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de e-mail, dacă este furnizată;
adresă de livrare;
localitate;
județ;
cod poștal, dacă este necesar;
produsele comandate și cantitatea;
valoarea comenzii;
informații privind livrarea;
informații necesare pentru retururi, reclamații sau rambursări.

Date rezultate din comunicarea cu noi:

Putem prelucra informațiile pe care ni le transmiteți atunci când ne contactați prin telefon, e-mail, formular de contact sau alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de magazin.

Date tehnice:

În funcție de tehnologiile utilizate pe site, pot fi colectate automat anumite informații, precum:

adresa IP;
tipul dispozitivului;
browserul utilizat;
sistemul de operare;
paginile accesate;
data și ora accesării;
identificatori online;
informații generate prin cookie-uri și tehnologii similare.

3. În ce scop folosim datele personale

Datele personale sunt prelucrate numai atunci când există un temei legal.

Procesarea comenzilor

Folosim datele pentru:

înregistrarea comenzii;
verificarea și confirmarea telefonică și/sau prin SMS;
pregătirea produselor;
transmiterea comenzii către centrul logistic;
expedierea și livrarea coletului;
gestionarea plății ramburs;
comunicarea privind starea comenzii;
gestionarea retururilor și rambursărilor.

Temeiul juridic este executarea contractului și efectuarea demersurilor necesare pentru procesarea comenzii.

Îndeplinirea obligațiilor legale

Anumite date pot fi prelucrate pentru respectarea obligațiilor fiscale, contabile, comerciale, privind protecția consumatorilor sau a altor obligații prevăzute de legislația în vigoare.

Relația cu clienții

Putem utiliza datele pentru a răspunde întrebărilor, a soluționa reclamațiile, a gestiona retururile și problemele legate de comenzi și pentru protejarea drepturilor și intereselor legitime ale societății.

Marketing

În cazul în care vom transmite comunicări comerciale prin e-mail, SMS sau alte mijloace electronice pentru care legislația solicită consimțământul, acestea vor fi transmise numai după obținerea consimțământului necesar.

Consimțământul poate fi retras în orice moment.

4. Confirmarea telefonică a comenzilor

După plasarea unei comenzi prin intermediul formularului de pe site, clientul poate fi contactat telefonic și/sau prin SMS pentru confirmarea comenzii.

Numărul de telefon poate fi utilizat pentru:

verificarea comenzii;
confirmarea produselor și cantităților;
confirmarea adresei de livrare;
comunicarea informațiilor privind expedierea;
contactarea clientului în cazul unei probleme;
facilitarea livrării prin intermediul curierului.

Aceste operațiuni sunt necesare pentru procesarea și executarea comenzii.

5. Cui putem transmite datele personale

Pentru funcționarea magazinului și procesarea comenzilor, anumite date pot fi transmise partenerilor și furnizorilor noștri.

Centre logistice și de fulfillment

Datele necesare pregătirii, ambalării și expedierii comenzilor pot fi transmise centrelor logistice care gestionează stocurile și coletele.

Firme de curierat

Numele, numărul de telefon, adresa de livrare și alte informații strict necesare pot fi transmise firmei de curierat pentru livrarea coletului și încasarea rambursului.

Furnizori IT și platforme e-commerce

Anumite date pot fi prelucrate prin intermediul platformelor și serviciilor tehnice utilizate pentru funcționarea magazinului online.

Furnizori de hosting și infrastructură

Anumite date tehnice pot fi prelucrate de furnizorii care asigură găzduirea, funcționarea și securitatea site-ului.

Furnizori de servicii contabile, juridice sau fiscale

Datele pot fi comunicate atunci când acest lucru este necesar pentru respectarea obligațiilor legale sau pentru protejarea drepturilor societății.

Autorități publice

Datele pot fi comunicate autorităților competente atunci când există o obligație legală în acest sens.

Partenerilor le sunt transmise numai datele necesare pentru îndeplinirea serviciilor pentru care colaborăm cu aceștia.

6. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

Unii furnizori de servicii tehnologice utilizați pentru funcționarea magazinului pot prelucra anumite date în afara Spațiului Economic European.

În astfel de situații vor fi utilizate mecanismele și garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Faptul că anumite produse comercializate de SORAM CLICK SRL provin din China sau din alte țări din afara Uniunii Europene nu înseamnă automat că datele personale ale clienților sunt transmise producătorilor produselor respective.

7. Cât timp păstrăm datele

Datele personale sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale.

Datele aferente comenzilor și documentelor financiar-contabile pot fi păstrate pe perioadele prevăzute de legislația fiscală și contabilă.

Datele necesare soluționării reclamațiilor, retururilor sau eventualelor litigii pot fi păstrate pe perioada necesară soluționării acestora și, după caz, pe durata termenelor legale de prescripție.

Datele prelucrate exclusiv pe baza consimțământului vor fi utilizate până la retragerea acestuia, dacă nu există un alt temei legal pentru păstrarea lor.

8. Securitatea datelor

SORAM CLICK SRL adoptă măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, utilizării ilegale, modificării, divulgării sau distrugerii neautorizate.

Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

9. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de GDPR, aveți, după caz:

dreptul de acces la datele personale;
dreptul la rectificarea datelor;
dreptul la ștergerea datelor;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul la opoziție;
dreptul de retragere a consimțământului;
drepturile aplicabile în cazul deciziilor bazate exclusiv pe prelucrare automată, atunci când este cazul;
dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă.

Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți contacta la:

infosoram.ro@gmail.com

Pentru protejarea datelor, putem solicita informații rezonabile pentru verificarea identității persoanei care formulează solicitarea.

10. Autoritatea de supraveghere

Dacă apreciați că datele dumneavoastră personale sunt prelucrate cu încălcarea legislației aplicabile, aveți dreptul de a depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP

Acest drept poate fi exercitat fără a fi necesar să ne contactați în prealabil.

Politica privind cookie-urile

11. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni sau informații stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează un website.

Acestea pot ajuta site-ul să funcționeze corect, să rețină anumite preferințe și, în funcție de tehnologiile instalate și de opțiunile utilizatorului, să furnizeze informații statistice sau să contribuie la măsurarea activităților de marketing.

12. Ce tipuri de cookie-uri pot fi utilizate

În funcție de configurația efectivă a magazinului, site-ul poate utiliza următoarele categorii de cookie-uri:

Cookie-uri strict necesare

Aceste cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea corectă a site-ului și a funcțiilor esențiale ale magazinului.

Pot fi utilizate pentru:

funcționarea paginilor;
securitatea site-ului;
funcționarea formularului de comandă;
memorarea temporară a informațiilor necesare procesării unei comenzi;
prevenirea erorilor și fraudelor.

Cookie-urile strict necesare nu sunt utilizate în scopuri publicitare.

Cookie-uri funcționale și de preferințe

Aceste cookie-uri permit site-ului să rețină anumite alegeri sau preferințe ale utilizatorului, atunci când astfel de funcționalități sunt implementate.

Cookie-uri de analiză și statistică

Aceste cookie-uri pot fi utilizate pentru a înțelege modul în care vizitatorii folosesc site-ul, de exemplu ce pagini sunt vizitate și modul în care utilizatorii interacționează cu acestea.

Atunci când legislația impune obținerea consimțământului, aceste cookie-uri vor fi activate numai după exprimarea opțiunii utilizatorului.

Cookie-uri de marketing și publicitate

În cazul în care magazinul utilizează servicii de publicitate, remarketing sau măsurare a conversiilor, pot fi utilizate tehnologii pentru măsurarea campaniilor și personalizarea publicității.

Cookie-urile și tehnologiile de marketing care necesită consimțământ nu vor fi activate înainte de exprimarea consimțământului utilizatorului.

13. Cookie-uri ale terților

În funcție de configurația tehnică a magazinului, site-ul poate integra servicii furnizate de terțe părți, precum servicii de:

găzduire;
analiză și statistică;
publicitate;
măsurare a conversiilor;
social media;
securitate;
infrastructură e-commerce.

Lista concretă a cookie-urilor și furnizorilor utilizați trebuie să corespundă tehnologiilor instalate efectiv pe site.

14. Consimțământul pentru cookie-uri

La accesarea site-ului, utilizatorului îi poate fi afișat un banner prin intermediul căruia își poate exprima opțiunile privind cookie-urile.

Utilizatorul trebuie să poată, după caz:

accepta cookie-urile opționale;
refuza cookie-urile opționale;
configura preferințele privind diferitele categorii de cookie-uri.

Cookie-urile strict necesare funcționării site-ului pot fi utilizate fără consimțământ atunci când legislația permite acest lucru.

Cookie-urile opționale care necesită consimțământ nu vor fi activate înainte de exprimarea acestuia.

Refuzarea cookie-urilor opționale nu trebuie să împiedice utilizarea funcțiilor esențiale ale magazinului.

15. Modificarea sau retragerea consimțământului

Utilizatorul trebuie să aibă posibilitatea de a-și modifica preferințele privind cookie-urile și de a retrage consimțământul acordat pentru cookie-urile opționale.

Acest lucru poate fi realizat prin instrumentul de administrare a preferințelor privind cookie-urile disponibil pe site și/sau prin setările browserului, după caz.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

16. Gestionarea cookie-urilor din browser

Utilizatorii își pot configura browserul pentru a bloca sau șterge cookie-urile.

Dezactivarea anumitor cookie-uri strict necesare prin setările browserului poate afecta funcționarea unor elemente ale magazinului.

17. Modificarea Politicii de Confidențialitate și Cookies

Prezenta politică poate fi actualizată atunci când se modifică legislația, modul de funcționare al magazinului, furnizorii utilizați, tehnologiile instalate pe site, tipurile de date prelucrate sau cookie-urile utilizate.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar data ultimei modificări va fi indicată la începutul paginii.

18. Contact

Pentru orice întrebare privind prezenta Politică de Confidențialitate și Cookies sau modul în care sunt prelucrate datele personale: